Metodologia
Versão 1.3.0, atualizada em 2026-08-25. Todas as pontuações deste site podem ser recalculadas a partir dos dados publicados e das regras desta página. O motor de pontuação e os dados são abertos; cada página de clínica indica as suas fontes e datas de verificação.
Sobre os Dados
Todos os dados são recolhidos de forma independente a partir de fontes públicas e podem conter erros — reporte uma correção. Esta avaliação não constitui aconselhamento médico, e as posições no ranking não estão à venda.
O Que Medimos — e o Que Não Medimos
Avaliamos fatores verificáveis publicamente: quão transparente é uma clínica sobre a sua equipa, serviços e preços; como são os sinais públicos de avaliações; que infraestrutura e serviços estão documentados; quão acessível é a clínica para pacientes que falam inglês; e quão visível é nas pesquisas e nos assistentes de IA.
Não medimos a qualidade clínica. Este índice não é uma recomendação médica, e uma pontuação elevada não significa que uma clínica seja "a melhor" nem que o tratamento nela seja o mais adequado para si. Consulte sempre um profissional qualificado sobre decisões médicas.
A Fórmula
Cada clínica é pontuada em seis categorias. Dentro de uma categoria, os critérios têm valores de pontos fixos (tabelas abaixo). A pontuação de uma clínica em qualquer perfil de avaliação é:
pontuação do perfil = 100 × Σ(categoria% × peso) / Σ(pesos) + penalização por sinais de alerta limitada a 0…100, onde categoria% = pontos obtidos / máximo da categoria
Os pesos das categorias são relativos; as pontuações são normalizadas para uma escala de 100 pontos. O perfil predefinido "Transparência e Confiança Geral" utiliza como pesos os próprios máximos de categoria da metodologia (Transparência da informação 20, Transparência de preços 15, Reputação e avaliações 20, Infraestrutura médica 15, Comunicação e serviço 10, Visibilidade em AI e na pesquisa 10).
Os dados desconhecidos obtêm 0 pontos. Quando não conseguimos verificar um facto, a clínica não obtém pontos por ele, e o item é listado na página da clínica em "Dados que não conseguimos verificar" — explicitamente não como uma constatação negativa. A ausência de evidência nunca gera pontos e nunca, por si só, aciona um sinal de alerta.
Transparência da informação — até 20 pontos
Se os dados básicos sobre a clínica — os seus profissionais, as instalações, os serviços e a localização — são publicamente verificáveis.
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| Tem um site em funcionamento | 4 | A clínica mantém um site oficial que abre e contém informação atualizada. |
| Nomes dos dentistas indicados | 3 | Os pacientes podem ver quem os vai tratar: os nomes dos dentistas em exercício estão publicados. |
| Especializações dos dentistas indicadas | 2 | As qualificações ou especializações (por exemplo, prostodontia, cirurgia oral) estão indicadas para os dentistas listados. |
| Fotografias reais da clínica | 2 | O site ou as fichas mostram fotografias autênticas das instalações e não apenas imagens de arquivo. |
| Lista de serviços publicada | 3 | Está publicada uma lista concreta dos tratamentos oferecidos. |
| Contactos claros | 2 | O telefone, o email ou os contactos por aplicações de mensagens são fáceis de encontrar e coincidem entre as várias fontes. |
| Versão do site em inglês | 2 | O site está disponível em inglês (relevante para os pacientes internacionais de Lisbon). |
| Endereço e mapa publicados | 2 | Estão publicados um endereço verificável e a localização no mapa. |
Transparência de preços — até 15 pontos
Se os pacientes conseguem estimar os custos antes da visita. Os intervalos de preços publicados contam; não se exigem preços exatos.
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| Preços ou intervalos de preços publicados | 3 | Está publicamente disponível uma tabela geral de preços ou intervalos de preços. |
| Preço da limpeza indicado | 2 | O preço (ou intervalo) da limpeza dentária / destartarização está publicado. |
| Preço da restauração indicado | 2 | O preço (ou intervalo) das restaurações está publicado. |
| Preço da coroa indicado | 2 | O preço (ou intervalo) das coroas está publicado. |
| Preço do implante indicado | 2 | O preço (ou intervalo) dos implantes dentários está publicado. |
| Preço da consulta indicado | 2 | O preço de uma primeira consulta (ou o facto de ser gratuita) está publicado. |
| Preço da radiografia / imagem indicado | 2 | O preço da radiografia ou de outro exame de imagem está publicado. |
Reputação e avaliações — até 20 pontos
Sinais públicos das avaliações. A classificação do Google é ajustada com um prior bayesiano (classificação 4,0, peso 25), para que um 5,0 obtido com poucas avaliações não fique acima de um 4,8 obtido com centenas.
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| Classificação do Google (ajustada de forma bayesiana) | 6 | Classificação média no Google Maps, ajustada em função do número de avaliações antes de ser convertida em pontos. (tabela de limiares abaixo) |
| Volume de avaliações no Google | 3 | Número de avaliações públicas no Google. (tabela de limiares abaixo) |
| Atualidade das avaliações | 3 | Quão recentes são as últimas avaliações públicas. (nos últimos 3 meses: 3 · no último ano: 1.5 · mais de um ano: 0 · desconhecido: 0) |
| A clínica responde às avaliações | 2 | A clínica responde de forma visível às avaliações públicas, incluindo as críticas. |
| Sem queixas recorrentes | 2 | São atribuídos pontos quando as avaliações públicas não revelam um padrão repetido da mesma queixa. Um padrão de queixas confirmado obtém aqui 0 pontos e pode também gerar um sinal de alerta. |
| Sem padrões de avaliações suspeitos | 2 | São atribuídos pontos quando o histórico de avaliações não revela indícios de manipulação (vagas de avaliações de cinco estrelas, texto padronizado, contas com uma única avaliação). |
| Presença ativa no Facebook | 1 | A clínica tem uma página de Facebook identificável com atividade ou avaliações. |
| Presença no TripAdvisor | 0.5 | A clínica tem avaliações no TripAdvisor. |
| Outras plataformas de avaliação | 0.5 | A clínica tem avaliações em outras plataformas (WhatClinic, Dental Departures, etc.). |
Infraestrutura médica — até 15 pontos
A diversidade de equipamentos e serviços documentados publicamente. Mede a disponibilidade documentada, não a qualidade clínica.
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| Radiografia na própria clínica | 2 | Está documentado equipamento de radiografia dentária. |
| CBCT (imagem 3D) | 2 | Está documentada tomografia computorizada de feixe cónico (relevante para o planeamento de implantes). |
| Implantologia | 2 | É oferecido tratamento com implantes dentários. |
| Ortodontia | 2 | É oferecido tratamento com aparelhos fixos / alinhadores. |
| Cirurgia oral | 2 | São oferecidos procedimentos cirúrgicos (extrações, dentes do siso, etc.). |
| Odontopediatria | 1.5 | É oferecido atendimento dentário a crianças. |
| Atendimento de urgência | 1.5 | Estão documentadas consultas de urgência ou no mesmo dia. |
| Atende pacientes internacionais | 2 | A clínica documenta experiência com pacientes estrangeiros (seguros internacionais, documentação em inglês, etc.). |
| Anestesia geral / sedação profunda (tratamento dentário a dormir) | info | A clínica documenta que o tratamento pode ser realizado sob anestesia geral ou sedação intravenosa profunda / crepuscular, com o paciente a dormir e sem consciência do que se passa — não sente, não vê nem ouve o procedimento (e habitualmente não se recorda dele). A sedação «consciente» ou de relaxamento comum, em que o paciente permanece acordado e reativo, não conta. Apenas informativo: não afeta a pontuação de transparência. |
Comunicação e serviço — até 10 pontos
Quão fácil é contactar a clínica, obter respostas e marcar consulta — sobretudo para pacientes internacionais.
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| WhatsApp / LINE disponível | 2 | É possível contactar a clínica através do WhatsApp ou do LINE. |
| Rapidez de resposta | 1.5 | Com que rapidez a clínica responde aos pedidos de informação, quando existem dados disponíveis. (rápida: 1.5 · moderada: 0.75 · lenta: 0 · desconhecido: 0) |
| Fala-se inglês | 2.5 | O pessoal comunica em inglês, de acordo com os materiais da própria clínica ou com indícios consistentes nas avaliações. |
| Consulta prévia possível | 1.5 | É possível uma consulta preliminar ou um pedido online com uma estimativa do tratamento. |
| Explicações claras dos serviços | 1 | Os serviços são explicados em linguagem simples (o que é o procedimento e o que envolve). |
| Horário de funcionamento conveniente | 1.5 | Aberto ao final do dia e/ou aos fins de semana, com horário publicado de forma clara. |
Visibilidade em AI e na pesquisa — até 10 pontos
Se a clínica é encontrada quando os pacientes pesquisam — incluindo através de assistentes de AI. Verificado com consultas fixas: "best dentist Lisbon", "English speaking dentist Lisbon", "dental implants Lisbon", "emergency dentist Lisbon", "Lisbon dental clinic for expats".
| Critério | Pontos | Como é avaliado |
|---|---|---|
| Mencionada na pesquisa: best dentist Lisbon | 1 | A clínica aparece nas respostas dos assistentes de AI / nos primeiros resultados de pesquisa para esta consulta. |
| Mencionada na pesquisa: English speaking dentist Lisbon | 1 | A clínica aparece nas respostas dos assistentes de AI / nos primeiros resultados de pesquisa para esta consulta. |
| Mencionada na pesquisa: dental implants Lisbon | 1 | A clínica aparece nas respostas dos assistentes de AI / nos primeiros resultados de pesquisa para esta consulta. |
| Mencionada na pesquisa: emergency dentist Lisbon | 1 | A clínica aparece nas respostas dos assistentes de AI / nos primeiros resultados de pesquisa para esta consulta. |
| Mencionada na pesquisa: Lisbon dental clinic for expats | 1 | A clínica aparece nas respostas dos assistentes de AI / nos primeiros resultados de pesquisa para esta consulta. |
| Dados estruturados no site | 1.5 | O site utiliza dados estruturados (marcação schema.org LocalBusiness/Dentist ou equivalente). |
| Qualidade da indexação no Google | 2 | Se as páginas da própria clínica aparecem nos resultados para o seu nome e para os seus serviços principais. (boa: 2 · parcial: 1 · insuficiente: 0 · desconhecido: 0) |
| Páginas dedicadas a cada serviço | 1.5 | Existem páginas individuais para os serviços principais (implantes, ortodontia, etc.) em vez de uma única lista genérica. |
Ajuste da Pontuação de Avaliações
As classificações brutas por estrelas são enganosas quando há poucas avaliações, por isso a classificação do Google é ajustada com uma probabilidade a priori bayesiana de 4 estrelas, ponderada como 25 avaliações, antes de ser convertida em pontos:
ajustada = (classificação × avaliações + 4 × 25) / (avaliações + 25)
Classificação ajustada → pontos
| Classificação ajustada | Pontos |
|---|---|
| ≥ 4.7 | 6 |
| ≥ 4.5 | 5 |
| ≥ 4.3 | 4 |
| ≥ 4 | 3 |
| ≥ 3.5 | 1 |
| ≥ 0 | 0 |
Número de avaliações → pontos
| Avaliações | Pontos |
|---|---|
| ≥ 500 | 3 |
| ≥ 200 | 2.5 |
| ≥ 100 | 2 |
| ≥ 50 | 1.5 |
| ≥ 20 | 1 |
| ≥ 5 | 0.5 |
| ≥ 0 | 0 |
Exemplo: uma classificação de 5,0 com 3 avaliações ajusta-se para 4.11, enquanto uma de 4,8 com 500 avaliações ajusta-se para 4.76 — o volume importa.
Sinais de Alerta (Penalizações)
Os problemas documentados subtraem pontos. Cada sinal tem uma gravidade definida pela evidência; a penalização total é limitada a -20 pontos. Os sinais exigem evidência pública (citada na página da clínica) — nunca aplicamos um sinal apenas por suspeita. Alguns sinais são derivados automaticamente de negativas verificadas (por exemplo, "sem preços publicados" → preços opacos, gravidade baixa).
| Sinal | Baixa | Média | Alta | O que o aciona |
|---|---|---|---|---|
| Queixas sobre venda de tratamentos não pedidos | -2 | -4 | -7 | Várias avaliações públicas independentes descrevem pressão para aceitar tratamento além do que foi pedido. |
| Preços opacos ou preços-engodo | -2 | -4 | -6 | Queixas públicas sobre faturas finais que excedem substancialmente os preços orçamentados, ou sobre preços anunciados que não são cumpridos. |
| Nenhum dentista identificado em qualquer fonte | -2 | -3 | -5 | Não é possível identificar nenhum dentista em exercício a partir de qualquer fonte pública. |
| Padrões de avaliações suspeitos | -3 | -5 | -8 | O histórico de avaliações revela indícios de manipulação. |
| Sem endereço verificável | -3 | -5 | -8 | Não é possível verificar um endereço físico consistente. |
| Práticas de marketing agressivas | -1 | -3 | -5 | Spam, falsa urgência, afirmações superlativas não verificáveis ou colocação paga disfarçada de avaliações. |
| Informação pública contraditória | -1 | -3 | -5 | Dados essenciais (endereço, horário, dentistas, preços) contradizem-se entre as próprias fontes públicas da clínica. |
| Queixas recorrentes sobre a comunicação | -1 | -3 | -5 | Queixas públicas repetidas sobre mensagens sem resposta, barreiras linguísticas ou consultas desmarcadas. |
| Licença de funcionamento da clínica não publicada | -3 | -4 | -6 | A clínica não publica no seu site a licença de funcionamento nem o número de registo oficial. Uma licença verificável é um sinal básico de transparência e de segurança do paciente. |
| Dentistas / respetivas licenças não indicados | -3 | -4 | -6 | A clínica não publica os dentistas que nela trabalham juntamente com os números de licença / registo profissional, pelo que os pacientes não podem verificar quem os vai tratar nem se estão licenciados. |
Perfis de Avaliação
Todos os perfis utilizam os mesmos dados de base — apenas diferem os pesos das categorias, o multiplicador de penalização e as regras de elegibilidade. Uma clínica é excluída de um perfil (apresentada como "não classificada") quando o serviço qualificativo está comprovadamente ausente, ou quando não foi possível verificar os dados de que o perfil depende.
| Perfil | Transparência da informação | Transparência de preços | Reputação e avaliações | Infraestrutura médica | Comunicação e serviço | Visibilidade em AI e na pesquisa | Penalização | Elegibilidade |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Transparência e confiança global | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Todas as clínicas |
| Para expatriados | 15 | 15 | 20 | 15 | 25 | 10 | ×1 | Excluída se verificada a ausência: Atende pacientes internacionais |
| Para implantes dentários | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 | 10 | ×1 | Requer verificado: Implantologia |
| Para urgências dentárias | 10 | 10 | 20 | 30 | 25 | 5 | ×1 | Requer verificado: Atendimento de urgência |
| Transparência de preços | 20 | 45 | 15 | 5 | 10 | 5 | ×1.2 | Todas as clínicas |
| Clínicas de língua inglesa | 20 | 10 | 20 | 10 | 30 | 10 | ×1 | Requer verificado: Fala-se inglês |
| Para famílias e crianças | 15 | 10 | 25 | 25 | 20 | 5 | ×1 | Requer verificado: Odontopediatria |
| Tratamento dentário a dormir (anestesia geral / sedação profunda) | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Requer verificado: Anestesia geral / sedação profunda (tratamento dentário a dormir) |
Regras de Independência
- Esta avaliação não é uma recomendação médica. Mede a transparência e os sinais públicos, não a qualidade ou os resultados do tratamento.
- As posições no ranking não estão à venda. Nenhuma clínica pode pagar para subir a sua pontuação ou posição, direta ou indiretamente.
- As auditorias pagas não afetam as posições. Oferecemos às clínicas uma auditoria de melhoria; adquiri-la (ou recusá-la) não tem qualquer efeito na pontuação. As pontuações só mudam quando os dados públicos subjacentes mudam.
- A avaliação é atualizada quando os dados mudam. As reverificações, correções e atualizações da metodologia são registadas no registo de alterações e no histórico de alterações de cada clínica.
- Os erros podem ser corrigidos por qualquer pessoa. Cada página de clínica inclui uma ligação para um formulário de correção; as correções verificadas são aplicadas com um registo público no histórico.
Nota sobre as verificações de visibilidade em IA: consultas entre aspas como "melhor dentista Lisboa" são as expressões de pesquisa fixas que testamos — são palavras dos pacientes, não afirmações nossas sobre qualquer clínica.